Conditions générales de vente

RayonBagage est une SARL immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 851 201 913.

Nous fournissons des lignes de bagages, de vêtements et d'accessoires aux plus grands sites internet de e-commerce.

RayonBagage ne vend pas de marchandise directement à des consommateurs. Cependant, nous sommes amenés pour certains de nos clients revendeurs à assurer directement la logistique et la garantie de nos produits.

Nos conditions de service après-vente

Toute commande passée auprès de l'un de nos partenaires et expédiée par nos soins sera soumise aux présentes conditions de service après-vente.

Elles ont pour objet de définir les droits et obligations qui en découlent.

Nos produits

Les produits proposés par RayonBagage sont certifiés CE et conformes à la législation et aux normes européennes.

1. VOTRE COMMANDE

1.1 Le traitement de votre commande

Dès que votre commande nous sera transmise par notre partenaire, nous ferons en sorte de l'expédier dans les 48 heures ouvrées.

En cas de rupture de stock

Si un article venait à être manquant lors de l'expédition de votre commande, nous ferons en sorte de nous en approvisionner au plus vite. Si le délai d'approvisionnement prévu s'avère trop long, alors nous ferons notre possible pour vous adresser un article équivalent ou supérieur.

2.  LA LIVRAISON

2.1 Mode de livraison

RayonBagage a choisi de travailler avec des transporteurs reconnus, fiables et rapides, pour vous apporter le meilleur service possible.

2.2 Délai de livraison

Nous nous efforçons d'expédier votre commande auprès de nos partenaires dans les 48 heures après sa confirmation.

En fonction de votre lieu de résidence, votre colis vous parviendra sous 2 à 5 jours.

Le délai total pour recevoir votre colis après la commande est donc au minimum de 4 jours, au maximum d'une semaine.
Vous n'avez pas reçu votre colis au bout d'une semaine ?
Ecrivez-nous un email en n'oubliant pas de mentionner vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de commande, à l'adresse sav@rayonbagage.com
Nous nous efforcerons de vous répondre sous 24h ouvrées, après avoir demandé à notre transporteur une localisation de votre envoi.

En fonction de votre adresse de livraison, cette recherche peut prendre 15 jours ouvrés.

Si votre colis a été égaré par le transporteur, nous vous proposerons de procéder à une nouvelle expédition (selon disponibilité) ou de demander à notre partenaire ayant assuré la vente de vous rembourser.

3. LA RECEPTION DE VOTRE COMMANDE

3.1 Les vérifications indispensables

Lorsque vous recevez votre colis, que ce soit chez vous ou dans un point de dépôt ou de retrait, vous devez impérativement observer l'état du colis et contrôler son contenu. Le transporteur a l'obligation de vous laisser procéder à ce type de contrôle.

Si le produit présente une anomalie, refusez le colis. Ainsi, nous pourrons nous retourner contre notre transporteur et procéder à un nouvel envoi.

3.2 Le réceptionnaire du colis

Si la réception du colis est confiée à un tiers (accueil en entreprise, famille, voisins, gardien), il le fait pour votre compte et en votre nom. Ledit tiers étant responsable de la bonne réception du colis, il doit procéder aux mêmes vérifications indispensables que si le colis vous était directement remis.

3.3 Vous avez accepté le colis

A partir de ce moment-là, vous êtes devenu propriétaire de votre achat. Bien entendu, nous nous tenons à votre disposition si vous avez des questions sur son fonctionnement.

Si le colis que vous avez accepté présente une avarie (trou, déchirure, trace d'écrasement), faîtes impérativement des réserves précises sur le bordereau du transporteur avant de le signer ou faîtes- lui réaliser le cas échéant un constat écrit des dommages que vous conserverez.

3.4 Vous avez refusé le colis

Si l'article ou le colis présentait une anomalie et que vous l'avez refusé, avertissez-en nous en n'oubliant pas de mentionner vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de commande, à l'adresse : sav@rayonbagage.com

3.4 L'article reçu n'est pas le bon

Si l'article que vous avez reçu n'est pas celui commandé et que vous n'avez pas refusé le colis après contrôle, rapprochez-vous sous 72 heures après la livraison de notre service consommateurs.

Pour ce faire, adressez-nous un e-mail à l'adresse : sav@rayonbagage.com, en n'oubliant pas de mentionner vos coordonnées complètes, votre numéro de commande, et en indiquant la nature de l'article reçu et celle de l'article commandé. Joignez si possible une photo de l'article reçu.

Après analyse de votre demande, nous nous efforcerons de trouver une solution.

4. LES RETOURS

4.1 Le retour pour rétractation

Si vous avez changé d'avis, vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour nous le retourner.

Avant de retourner votre colis, et pour un meilleur suivi, avertissez-en nous au préalable en n'oubliant pas de mentionner vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de commande, à l'adresse : sav@rayonbagage.com.

Tout article retourné dans le cadre d'une rétractation doit être dans un état neuf, propre à la revente. L'article doit nous être retourné tel que reçu, c’est-à-dire complet, avec son emballage, ses calages, ses accessoires et sa notice le cas échéant.

Dans le cas d'une rétractation, les frais de retour de l'article sont à votre charge.

Vous devez apporter un soin tout particulier à la confection du colis que vous nous retournez, pour éviter toute avarie de transport. Si un colis nous parvient endommagé, nous nous réservons le droit de le refuser, de sorte que vous puissiez vous faire rembourser directement par le transporteur que vous avez choisi pour le retour. A ce titre, nous vous conseillons de veiller à assurer votre envoi à hauteur de sa valeur pour éviter toute déconvenue en cas d'avarie.
Votre remboursement dans le cadre de la rétractation suppose que l'article n'a pas été endommagé et soit complet. Si votre produit est jugé non-conforme aux précédentes conditions, nous nous réservons le droit de refuser votre droit de rétractation.

4.2 Le retour sous garantie

Vos articles sont garantis contre tout défaut ou dysfonctionnement signalés dans les 14 jours suivant la livraison.

Bien entendu, la garantie ne s'applique pas à une défectuosité générée par une mauvaise manipulation, une détérioration, une négligence, ou toute action, volontaire ou non, entraînant un défaut (ex. : forçage de fermeture éclair, remplissage excessif d'une valise, nettoyage avec un produit corrosif, valise compressée par un poids excessif pour la fermer, roulage sur un sol accidenté, etc…).

Pour faire jouer votre garantie, adressez-nous un e-mail à l'adresse : customer@RayonBagage contenant vos coordonnées complètes, votre numéro de commande, ainsi qu'une description du défaut ou du dysfonctionnement rencontré. Joignez dans la mesure du possible une photo montrant le problème rencontré pour bénéficier d'une assistance appropriée.

Dans le cas d'un retour sous garantie, les frais de retour de l'article sont à votre charge.

Vous devez apporter un soin tout particulier à la confection du colis que vous nous retourner, pour éviter toute avarie de transport. Si un colis nous parvient endommagé, nous nous réservons le droit de le refuser, de sorte que vous puissiez vous faire rembourser directement par le transporteur que vous avez choisi pour le retour. A ce titre, nous vous conseillons de veiller à assurer votre envoi à hauteur de sa valeur pour éviter toute déconvenue en cas d'avarie.
A réception, votre article sera examiné avec soin, et si le problème rencontré s'avère être un défaut ou dysfonctionnement résultant d'une utilisation normale, nous procéderons à un échange dans les meilleurs délais.
Si l'analyse révèle une mauvaise utilisation, RayonBagage se réserve le droit de vous restituer l'article en l'état.

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la garantie ne couvre pas l'usure normal d'un article.

De même, la responsabilité en garantie de RayonBagage ne peut être engagée en cas de fait extérieur (ex. valise endommagée lors d'un vol en avion). Dans ce cas, nous vous invitons à solliciter la responsabilité de la structure à l'origine des dommages ou votre assurance.

4.3 Adresse de retour

Tout colis doit nous être retourné à l'adresse de notre plateforme logistique :
501 Avenue de la Couronne des Près 78680 - Épône France

5. LEGISLATION

5.1 Loi applicable

RayonBagage ne commercialisant pas directement ses produits, tout recours concernant une livraison ou l'application d'une garantie doit en tout premier lieu être adressé au vendeur qui fera sienne d'une éventuelle action à l'endroit de Rayonbagage.com.

RayonBagage étant une société française expédiant des articles depuis la France, le droit applicable à tout litige sera le droit français. En cas d'expédition internationale, tout différend auquel la prestation d'après-vente pourrait donner lieu sera régi au fond par le droit français.

5.2 Portée des présentes conditions.

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.