Foire aux questions

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Commande
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Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Deux moyens sont possibles pour vérifier la prise en compte de votre commande :

  • Après validation et paiement de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Vous y trouverez votre numéro de commande accompagné du récapitulatif de celle-ci.

  • Retrouvez également le récapitulatif de votre commande sur votre compte client, dans l’onglet « mes commandes ».

Comment suivre ma commande ?
  • Toute commande passée sur RayonBagage peut être consultée via votre compte client.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un email avec votre numéro de suivi en ligne.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande en cours ?

Pour des raisons techniques, nous ne pouvons malheureusement pas modifier ou annuler une commande après son expédition.

En revanche, vous pouvez suivre la démarche de retour une fois le produit réceptionné, et être remboursé.

Je rencontre un problème concernant ma commande, que faire ?

Si vous rencontrez un problème après réception de votre colis, nous en sommes sincèrement désolés. Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante Sav@rayonbagage.com. En précisant votre numéro de commande dans l’objet de l’e-mail, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Livraison
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Dans quels pays livrez-vous ?

Les commandes passées sur notre site sont livrées en France métropolitaine seulement (hors DOM-TOM).

Quel est le tarif de livraison ?

Livraison en point relais avec Mondial Relay

La tarification est variable selon le contenu, le montant et le poids de votre commande. 
Elle est GRATUITE pour toute commande de plus de 39€ TTC. Certains articles du site ne sont pas éligibles pour ce mode de transport en raison des dimensions du colis qui ne doivent pas excéder 75 cm (hauteur et/ou largeur), les points relais ne pouvant pas accueillir les gros colis. La livraison en point retrait vous permet de bénéficier des horaires d’ouverture du point Mondial Relay le plus proche de chez vous.

Livraison à domicile avec GLS

La tarification est variable selon le contenu, le montant et le poids de votre commande. 
Elle est GRATUITE pour toute commande de plus de 39€ TTC.
Votre commande vous sera remise contre signature. Il n'est pas possible de choisir le jour et l'heure de passage du livreur. En cas d'absence, le livreur GLS déposera vos colis dans un point relais GLS proche de chez vous. Il n'est pas possible de choisir ce dernier.

Quels sont les modes livraison ? Quels sont les délais de livraison ?

Deux modes de livraison sont disponibles sur RayonBagage :

  • Livraison standard à domicile en 2 à 3 jours ouvrés, à compter de la validation de votre commande et du paiement. Livraison du lundi au vendredi hors jours fériés par notre transporteur agréé GLS. 

  • Livraison en point Mondial Relay proche de chez vous en 2 à 3 jours ouvrés. Un e-mail vous averti de l’arrivée du colis dans le point relais sélectionné, à retirer sous 15 jours. Vous devez vous présenter avec votre numéro de commande et un justificatif d’identité pour pouvoir retirer votre colis.

Si vous ne récupérez pas le colis dans les 15 jours, celui-ci est automatiquement retourné à notre entrepôt.

Vous pouvez également consulter l’évolution de votre commande grâce à l’e-mail que vous avez reçu après le paiement.

Retour
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Comment retourner un produit ? Quel est le temps dont je dispose pour le retourner ?

Veuillez nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs produits sous 14 jours à compter du lendemain où vous avez reçu le produit en suivant la procédure ci-dessous : 

  • Envoyer un e-mail à l’adresse : Sav@rayonbagage.com

  • Vous recevrez par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à coller sur le colis d’origine.

  • Il ne vous reste alors plus qu’à déposer le colis dans un point relais GLS/Mondial relay de votre choix.

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement une fois le retour validé par RayonBagage et le remboursement effectué. 

Veuillez noter que les produits retournés doivent avoir été achetés sur le site www.rayonbagage.com. Ils doivent être neufs, non utilisés et accompagnés des étiquettes, du plastique de protection et des accessoires initiaux. Les documents et étiquettes produits doivent être retournés également. RayonBagage se réserve le droit de refuser un retour s’il ne remplit pas ces conditions. 

Y-a-t-il des frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge de RayonBagage si vous suivez notre procédure habituelle de retour.

En revanche, les frais de retour seront à votre charge si vous souhaitez effectuer le renvoi avec un autre transporteur, ou si vous ne suivez pas notre procédure de retour.

Quels sont les délais de remboursement ?

Dès réception par nos équipes, nous traitons votre retour dans les 15 jours ouvrés.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement sera effectué.

Je rencontre un problème lié à mon remboursement, que faire ?

Si vous rencontrez un problème au niveau du remboursement de votre commande, nous en sommes sincèrement désolés.

Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante sav@rayonbagage.com. En précisant votre numéro de commande dans l’objet de l’e-mail, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Paiement
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Comment puis-je régler ma commande ?

Plusieurs méthodes de paiement sont proposées sur RayonBagage :

  • Cartes Bancaires (CB, VISA, Mastercard)
  • American Express
  • PayPal
Mon paiement est refusé, que puis-je faire ?

Si un refus de paiement survient lors de votre achat, veuillez prendre en compte le motif et tenter de renouveler votre paiement.

Dans le cas contraire, plusieurs motifs peuvent être en cause :

  • Le numéro de carte est incorrect
  • La date d’expiration de votre carte est incorrecte
  • Le cryptogramme est incorrect
  • Le seuil de votre compte en banque est trop bas

Veuillez prendre contact avec votre établissement de paiement en cas de besoin.

Votre site est-il sécurisé ?

Afin d’assurer la sécurité de vos paiements en ligne, les transactions sont effectuées sur le serveur de paiement de notre établissement bancaire.

La sécurisation est garantie par la présence d’une icône de cadenas présent dans la barre de navigation située en haut de votre navigateur ( certificat SSL valide).

Grâce à un système de cryptage des données, aucune information ne transite en clair sur le site, vous pouvez donc saisir votre numéro de carte sans que quiconque ne puisse l’intercepter.

Garantie
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Mon produit est-il sous garantie ? Que couvre la garantie de mon produit ?

Vos articles sont garantis contre tout défaut ou dysfonctionnement signalé dans les 14 jours suivant la livraison.

Bien entendu, la garantie ne s'applique pas à une défectuosité générée par une mauvaise manipulation, une détérioration, une négligence, ou toute action, volontaire ou non, entraînant un défaut (ex. : forçage de fermeture éclair, remplissage excessif d'une valise, nettoyage avec un produit corrosif, valise compressée par un poids excessif pour la fermer, roulage sur un sol accidenté, etc…).

Plusieurs motifs peuvent être pris en considération :

  • Votre article est arrivé endommagé
  • Votre article n'est pas conforme au descriptif technique
  • Votre article a des défauts de fabrication (prise en charge selon les clauses de garantie de la marque achetée)

Pour utiliser votre garantie, adressez-nous un e-mail à l'adresse : sav@rayonbagage.com contenant vos coordonnées complètes, votre numéro de commande, ainsi qu'une description du défaut ou du dysfonctionnement rencontré. Joignez dans la mesure du possible une photo montrant le problème rencontré pour bénéficier d'une assistance appropriée

A réception, votre article sera examiné avec soin, et si le problème rencontré s'avère être un défaut ou dysfonctionnement résultant d'une utilisation normale, nous procéderons à un échange dans les meilleurs délais.

Si l'analyse révèle une mauvaise utilisation, RAYONBAGAGE se réserve le droit de vous restituer l'article en l'état.

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la garantie ne couvre pas l'usure normale d'un article.
De même, la responsabilité en garantie de RAYONBAGAGE ne peut être engagée en cas de fait extérieur (ex. valise endommagée lors d'un vol en avion). Dans ce cas, nous vous invitons à solliciter la responsabilité de la structure à l'origine des dommages ou votre assurance.

Mon bagage a été endommagé lors d'un voyage (en avion, en train...), que dois-je faire ?

Nous vous recommandons de vérifier au plus vite votre produit lorsqu'il a été manipulé par une autre personne. S'il a été endommagé lors d'un voyage, portez réclamation auprès de la compagnie de transport (qui est assurée contre les détériorations de votre produit) dès votre arrivée.

J’ai reçu mon produit endommagé, que puis-je faire ?

Si vous rencontrez un problème à la réception de votre colis, nous en sommes sincèrement désolés. Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : sav@rayonbagage.com contenant vos coordonnées complètes, votre numéro de commande, ainsi qu'une description du défaut ou du dysfonctionnement rencontré.

Joignez dans la mesure du possible une photo montrant le problème rencontré pour bénéficier d'une assistance appropriée.

Notre service client répondra à votre demande dans les plus brefs délais.